Do you provide Cisco-specific .wav files?

Yes — Cisco Unified CM standard is WAV 8kHz, 8-bit µ-Law mono. We deliver this format by default for any Cisco project, plus higher-bandwidth alternatives if your deployment uses G.722 or G.711-Alaw for European routing.

Can you record prompts for Genesys Cloud?

Yes. Genesys Cloud accepts WAV 48kHz/16-bit for high-quality menus and WAV 8kHz µ-Law for prompts that route through the legacy PBX bridge. We deliver both in the same project so you have flexibility across the Cloud and on-prem mix.

What if our IVR is built on a custom Asterisk dial-plan?

Asterisk supports sln (16-bit signed linear), gsm, ulaw, alaw, g729, and several other codecs. Tell us which codec your dial-plan loads and we deliver in that format natively — no transcoding loss.

Do you write IVR scripts as well as record them?

Yes. We have scriptwriters who specialise in IVR UX — keeping prompts short, intuitive, and accessible across cultural contexts. Particularly valuable for multi-language IVR where direct translation often produces unnatural caller experiences.

How do you ensure the same voice across IVR releases years apart?

We maintain a voice talent registry with detailed technical notes per talent — microphone, distance, room treatment, EQ chain, target loudness. When you come back for an update, we reproduce the same conditions and the new prompts integrate seamlessly with the original recording.

Can you handle very large IVR projects — 1,000+ prompts?

Yes. Our largest single IVR delivery was over 4,200 prompts across 7 languages for a regional telecom operator. We use project management dashboards with per-prompt status, peer review, and structured QA so nothing falls through the cracks.

Do you provide speech recognition training data?

Yes. For ASR-enabled IVR we can produce training datasets — multiple takes of intent phrases across regional accents — to improve recogniser accuracy in the field.

Sector · Telecomunicaciones

Locución para Telecom y Telefonía IP

Cisco Unified CM, Avaya, Genesys, Interactive Intelligence, 3CX, Asterisk, FreePBX — cada plataforma principal, cada idioma principal.

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Entrega24 horas

Idiomas80+

El IVR para telecomunicaciones es la categoría de locución más exigente que ofrecemos. Los mensajes deben grabarse y editarse de modo que las frases de cualquier longitud se concatenen con fluidez, con inflexiones vocales que generen un flujo conversacional natural cuando el motor IVR los ensambla en tiempo real. Nuestros locutores están entrenados para mantener características vocales consistentes durante toda la vida útil de un sistema IVR, y nuestros ingenieros de sonido aplican un proceso de edición estandarizado a cada mensaje para garantizar que el nivel, la ecualización y el ambiente sean uniformes, incluso cuando los mensajes se graban con meses de diferencia.

Plataformas compatibles

Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Avaya Aura Communication Manager, Genesys Cloud y PureConnect, Interactive Intelligence ININ, Convergys ICE, 3CX, Asterisk, FreePBX, Mitel MiVoice, NEC SV9100, serie Panasonic KX-NS, serie Yeastar S. También trabajamos con tecnologías de telefonía emergentes como el reconocimiento automático de voz (ASR), la marcación saliente, las aplicaciones móviles y las plataformas multimedia que integran voz + SMS + chat + redes sociales.

Producción optimizada para la concatenación

Cuando su IVR dice "pulse cinco para soporte técnico" + "cinco" + "soporte técnico", esos tres segmentos de audio se grabaron por separado pero deben sonar como una sola frase. Grabamos con inflexiones finales de frase deliberadas que permiten la concatenación en tiempo real sin costuras audibles, y luego masterizamos a una sonoridad constante para que el audio ensamblado no fluctúe durante la reproducción del IVR.

Multidioma y multiproveedor

Locución IVR entrante y saliente en más de 80 idiomas, incluidos 11 dialectos del árabe, 6 acentos del inglés, todos los principales idiomas del sur de Asia, los grandes idiomas europeos, además de mandarín, cantonés, japonés, coreano, tagalo, bahasa, turco, persa, hebreo, suajili y amhárico. Entregamos archivos WAV telefónicos a 8 kHz µ-Law/A-Law, junto con archivos máster en MP3 y WAV de alta resolución para archivo.

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas.

¿Proporcionan archivos .wav específicos para Cisco?

Sí. El estándar de Cisco Unified CM es WAV 8 kHz, 8 bits µ-Law mono. Entregamos este formato por defecto en cualquier proyecto Cisco, junto con alternativas de mayor ancho de banda si su implementación utiliza G.722 o G.711-Alaw para enrutamiento europeo.

¿Pueden grabar mensajes para Genesys Cloud?

Sí. Genesys Cloud admite WAV 48 kHz/16 bits para menús de alta calidad y WAV 8 kHz µ-Law para mensajes que se enrutan a través del puente PBX heredado. Entregamos ambos en el mismo proyecto para que tenga flexibilidad en entornos mixtos de nube y on-premise.

¿Qué ocurre si nuestro IVR está construido sobre un dial-plan personalizado de Asterisk?

Asterisk admite sln (linear con signo de 16 bits), gsm, ulaw, alaw, g729 y varios otros códecs. Indíquenos qué códec carga su dial-plan y se lo entregamos en ese formato de forma nativa, sin pérdidas por transcodificación.

¿También redactan los guiones IVR además de grabarlos?

Sí. Contamos con redactores especializados en UX para IVR que elaboran mensajes breves, intuitivos y accesibles en distintos contextos culturales. Especialmente valioso para IVR multilingüe, donde la traducción literal suele generar experiencias poco naturales para el llamante.

¿Cómo garantizan la misma voz en actualizaciones del IVR realizadas años después?

Mantenemos un registro de talento vocal con notas técnicas detalladas por locutor: micrófono, distancia, tratamiento acústico de la sala, cadena de ecualización y sonoridad objetivo. Cuando regresa para una actualización, reproducimos las mismas condiciones y los nuevos mensajes se integran perfectamente con la grabación original.

¿Pueden gestionar proyectos IVR de gran escala, con más de 1.000 mensajes?

Sí. Nuestra mayor entrega IVR individual superó los 4.200 mensajes en 7 idiomas para un operador de telecomunicaciones regional. Utilizamos paneles de gestión de proyectos con seguimiento por mensaje, revisión entre pares y control de calidad estructurado para que nada quede sin atender.

¿Proporcionan datos de entrenamiento para reconocimiento de voz?

Sí. Para IVR habilitado con ASR podemos producir conjuntos de datos de entrenamiento —múltiples tomas de frases de intención en distintos acentos regionales— para mejorar la precisión del reconocedor en el campo.

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