Do you provide Cisco-specific .wav files?

Yes — Cisco Unified CM standard is WAV 8kHz, 8-bit µ-Law mono. We deliver this format by default for any Cisco project, plus higher-bandwidth alternatives if your deployment uses G.722 or G.711-Alaw for European routing.

Can you record prompts for Genesys Cloud?

Yes. Genesys Cloud accepts WAV 48kHz/16-bit for high-quality menus and WAV 8kHz µ-Law for prompts that route through the legacy PBX bridge. We deliver both in the same project so you have flexibility across the Cloud and on-prem mix.

What if our IVR is built on a custom Asterisk dial-plan?

Asterisk supports sln (16-bit signed linear), gsm, ulaw, alaw, g729, and several other codecs. Tell us which codec your dial-plan loads and we deliver in that format natively — no transcoding loss.

Do you write IVR scripts as well as record them?

Yes. We have scriptwriters who specialise in IVR UX — keeping prompts short, intuitive, and accessible across cultural contexts. Particularly valuable for multi-language IVR where direct translation often produces unnatural caller experiences.

How do you ensure the same voice across IVR releases years apart?

We maintain a voice talent registry with detailed technical notes per talent — microphone, distance, room treatment, EQ chain, target loudness. When you come back for an update, we reproduce the same conditions and the new prompts integrate seamlessly with the original recording.

Can you handle very large IVR projects — 1,000+ prompts?

Yes. Our largest single IVR delivery was over 4,200 prompts across 7 languages for a regional telecom operator. We use project management dashboards with per-prompt status, peer review, and structured QA so nothing falls through the cracks.

Do you provide speech recognition training data?

Yes. For ASR-enabled IVR we can produce training datasets — multiple takes of intent phrases across regional accents — to improve recogniser accuracy in the field.

القطاع · الاتصالات

التعليق الصوتي للاتصالات وتقنية IP التليفوني

Cisco Unified CM وAvaya وGenesys وInteractive Intelligence و3CX وAsterisk وFreePBX — كل المنصات الكبرى، بجميع اللغات الكبرى.

احصل على عرض سعر · 20 دقيقة تصفح الأصوات

وقت التسليم24 ساعة

اللغات80+

يُعدّ التعليق الصوتي لأنظمة IVR في قطاع الاتصالات من أكثر الفئات تطلبًا التي ننفّذها. يجب تسجيل المقاطع الصوتية وتحريرها بحيث تتسلسل العبارات بأي طول تسلسلًا سلسًا، مع نبرات صوتية تُنتج تدفقًا طبيعيًا للمحادثة عند تجميعها في وقت التشغيل بواسطة محرك IVR. يتلقى فنانو الصوت لدينا تدريبًا متخصصًا للحفاظ على خصائص صوتية متسقة طوال دورة حياة نظام IVR بأكملها، ويطبّق مهندسو الصوت لدينا عملية تحرير موحّدة لكل مقطع لضمان تطابق مستوى الصوت والتوازن الترددي والأجواء الصوتية — حتى حين تُسجَّل المقاطع على فترات متباعدة بأشهر.

المنصات التي ندعمها

Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، وAvaya Aura Communication Manager، وGenesys Cloud وPureConnect، وInteractive Intelligence ININ، وConvergys ICE، و3CX، وAsterisk، وFreePBX، وMitel MiVoice، وNEC SV9100، وسلسلة Panasonic KX-NS، وسلسلة Yeastar S. كما ندعم تقنيات الاتصال الهاتفي الناشئة كالتعرف التلقائي على الكلام (ASR)، والاتصال الصادر، وتطبيقات الهاتف المحمول، والمنصات المتعددة الوسائط التي تدمج الصوت والرسائل النصية والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.

إنتاج مُحكَم للتسلسل الصوتي

حين يقول نظام IVR لديك "اضغط خمسة للدعم الفني" + "خمسة" + "الدعم الفني"، فإن هذه المقاطع الصوتية الثلاثة سُجِّلت بشكل منفصل غير أنها يجب أن تبدو كجملة واحدة. نُسجّل بنبرات مدروسة في نهاية كل عبارة تتيح التسلسل الديناميكي في وقت التشغيل دون أي انقطاع مسموع، ثم نُعالج الصوت وفق مستوى جهارة موحّد حتى لا يتذبذب الصوت المُجمَّع أثناء تشغيل نظام IVR.

متعدد اللغات ومتعدد المزوّدين

تعليق صوتي للمكالمات الواردة والصادرة لأنظمة IVR بأكثر من 80 لغة، تشمل 11 لهجة عربية، و6 لكنات إنجليزية، وجميع لغات جنوب آسيا الرئيسية، وكل اللغات الأوروبية الكبرى، إضافةً إلى الماندرين والكانتونية واليابانية والكورية والتاغالوغية والبهاسا والتركية والفارسية والعبرية والسواحيلية والأمهرية. نُسلّم ملفات WAV هاتفية بتردد 8kHz بترميز µ-Law/A-Law، إلى جانب الملفات الرئيسية بصيغة MP3 وWAV عالي الدقة للأرشفة.

أسئلة شائعة

إجابات سريعة.

هل توفّرون ملفات .wav خاصة بـ Cisco؟

نعم — المعيار القياسي لـ Cisco Unified CM هو WAV بتردد 8kHz، وعمق 8-bit µ-Law أحادي القناة. نُسلّم هذا التنسيق افتراضيًا لأي مشروع Cisco، مع بدائل ذات عرض نطاق أعلى إن كان نظامك يستخدم G.722 أو G.711-Alaw للتوجيه عبر الشبكات الأوروبية.

هل بإمكانكم تسجيل مقاطع لـ Genesys Cloud؟

نعم. يقبل Genesys Cloud ملفات WAV بتردد 48kHz/16-bit للقوائم عالية الجودة، وWAV بتردد 8kHz µ-Law للمقاطع التي تمر عبر جسر PBX القديم. نُسلّم كلا التنسيقين ضمن المشروع ذاته لمنحك المرونة الكاملة عبر بيئات Cloud والأنظمة المحلية.

ماذا لو كان نظام IVR لدينا مبنيًا على خطة اتصال Asterisk مخصصة؟

يدعم Asterisk ترميزات متعددة منها sln (16-bit signed linear) وgsm وulaw وalaw وg729 وغيرها. أخبرنا بالترميز الذي تحمّله خطة الاتصال لديك وسنُسلّم الملفات بذلك التنسيق مباشرةً — دون أي فقدان في الجودة جراء إعادة الترميز.

هل تكتبون نصوص IVR بالإضافة إلى تسجيلها؟

نعم. لدينا كتّاب نصوص متخصصون في تجربة مستخدم IVR — يحرصون على أن تكون المقاطع مختصرة وسهلة الفهم ومناسبة للسياقات الثقافية المختلفة. وهذا ذو قيمة بالغة لأنظمة IVR متعددة اللغات حيث كثيرًا ما تُفضي الترجمة الحرفية إلى تجربة غير طبيعية للمتصل.

كيف تضمنون الحفاظ على الصوت ذاته عبر إصدارات IVR المتباعدة بسنوات؟

نحتفظ بسجل موهبة صوتية يتضمن ملاحظات تقنية تفصيلية لكل فنان — الميكروفون والمسافة ومعالجة الغرفة وسلسلة التوازن الترددي ومستوى الجهارة المستهدف. حين تعود لإجراء تحديث، نُعيد استنساخ الظروف ذاتها فتندمج المقاطع الجديدة مع التسجيل الأصلي بشكل سلس تام.

هل تستطيعون التعامل مع مشاريع IVR كبيرة جدًا تضم أكثر من 1,000 مقطع؟

نعم. بلغ أكبر مشروع IVR نفّذناه أكثر من 4,200 مقطع بـ 7 لغات لمشغل اتصالات إقليمي. نستخدم لوحات إدارة مشاريع تتيح تتبع حالة كل مقطع على حدة، مع مراجعة من الأقران وضمان جودة منظّم حتى لا يفوت شيء.

هل توفّرون بيانات تدريب للتعرف على الكلام؟

نعم. لأنظمة IVR المزوّدة بتقنية ASR، يمكننا إنتاج مجموعات بيانات تدريبية — تشمل تسجيلات متعددة لعبارات القصد عبر لكنات إقليمية متنوعة — لتحسين دقة التعرف في بيئات التشغيل الفعلية.

هل تحتاج إلى تعليق صوتي لقطاع الاتصالات والهاتفة عبر IP؟ احصل على عرض أسعار في 20 دقيقة.

عرض سعر مجاني في 20 دقيقة خلال ساعات عمل الاستوديو.

احصل على عرض سعر ← واتساب +971 52 8 700 650

المنصات التي ندعمها

إنتاج مُحكَم للتسلسل الصوتي

متعدد اللغات ومتعدد المزوّدين

إجابات سريعة.

هل تحتاج إلى تعليق صوتي لقطاع الاتصالات والهاتفة عبر IP؟ احصل على عرض أسعار في 20 دقيقة.

قطاعات ذات صلة