Do you provide Cisco-specific .wav files?

Yes — Cisco Unified CM standard is WAV 8kHz, 8-bit µ-Law mono. We deliver this format by default for any Cisco project, plus higher-bandwidth alternatives if your deployment uses G.722 or G.711-Alaw for European routing.

Can you record prompts for Genesys Cloud?

Yes. Genesys Cloud accepts WAV 48kHz/16-bit for high-quality menus and WAV 8kHz µ-Law for prompts that route through the legacy PBX bridge. We deliver both in the same project so you have flexibility across the Cloud and on-prem mix.

What if our IVR is built on a custom Asterisk dial-plan?

Asterisk supports sln (16-bit signed linear), gsm, ulaw, alaw, g729, and several other codecs. Tell us which codec your dial-plan loads and we deliver in that format natively — no transcoding loss.

Do you write IVR scripts as well as record them?

Yes. We have scriptwriters who specialise in IVR UX — keeping prompts short, intuitive, and accessible across cultural contexts. Particularly valuable for multi-language IVR where direct translation often produces unnatural caller experiences.

How do you ensure the same voice across IVR releases years apart?

We maintain a voice talent registry with detailed technical notes per talent — microphone, distance, room treatment, EQ chain, target loudness. When you come back for an update, we reproduce the same conditions and the new prompts integrate seamlessly with the original recording.

Can you handle very large IVR projects — 1,000+ prompts?

Yes. Our largest single IVR delivery was over 4,200 prompts across 7 languages for a regional telecom operator. We use project management dashboards with per-prompt status, peer review, and structured QA so nothing falls through the cracks.

Do you provide speech recognition training data?

Yes. For ASR-enabled IVR we can produce training datasets — multiple takes of intent phrases across regional accents — to improve recogniser accuracy in the field.

Secteur · Télécom

Voice-Over pour les Télécoms & la Téléphonie IP

Cisco Unified CM, Avaya, Genesys, Interactive Intelligence, 3CX, Asterisk, FreePBX — chaque grande plateforme, chaque grande langue.

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Délai de livraison24 heures

Langues80+

L'IVR télécom est la catégorie de voice-over la plus exigeante que nous produisons. Les invites doivent être enregistrées et éditées de façon à ce que les phrases de toute longueur se concatenent proprement, avec des inflexions vocales qui génèrent un flux conversationnel naturel lors de l'assemblage en temps réel par le moteur IVR. Nos artistes voix sont formés pour maintenir des caractéristiques vocales cohérentes tout au long de la vie d'un système IVR, et nos ingénieurs du son appliquent un processus d'édition standardisé à chaque invite afin de garantir la correspondance des niveaux, de l'égalisation et de l'ambiance — même lorsque les invites sont enregistrées à plusieurs mois d'intervalle.

Plateformes prises en charge

Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Avaya Aura Communication Manager, Genesys Cloud et PureConnect, Interactive Intelligence ININ, Convergys ICE, 3CX, Asterisk, FreePBX, Mitel MiVoice, NEC SV9100, Panasonic KX-NS series, Yeastar S-series. Nous prenons également en charge les technologies téléphoniques émergentes telles que la reconnaissance automatique de la parole (ASR), la composition sortante, les applications mobiles et les plateformes multimédia intégrant voix + SMS + chat + réseaux sociaux.

Production adaptée à la concaténation

Lorsque votre IVR prononce "appuyez sur cinq pour le support technique" + "cinq" + "support technique", ces trois segments audio ont été enregistrés séparément mais doivent sonner comme une seule phrase. Nous enregistrons avec des inflexions de fin de phrase délibérées permettant la concaténation en temps réel sans couture audible, puis nous masterisons à une intensité sonore homogène afin que l'audio assemblé ne fluctue pas durant la lecture par l'IVR.

Multilingue et multi-fournisseurs

Voice-over IVR entrant et sortant en plus de 80 langues, dont 11 dialectes arabes, 6 accents anglais, toutes les grandes langues d'Asie du Sud, toutes les principales langues européennes, ainsi que le mandarin, le cantonais, le japonais, le coréen, le tagalog, le bahasa, le turc, le persan, l'hébreu, le swahili et l'amharique. Nous livrons en WAV téléphonique 8 kHz µ-Law/A-Law ainsi qu'en fichiers master MP3 et WAV haute résolution pour archivage.

Questions fréquentes

Réponses rapides.

Fournissez-vous des fichiers .wav spécifiques à Cisco ?

Oui — le standard Cisco Unified CM est WAV 8 kHz, 8 bits µ-Law mono. Nous livrons ce format par défaut pour tout projet Cisco, ainsi que des alternatives à plus haute bande passante si votre déploiement utilise G.722 ou G.711-Alaw pour le routage européen.

Pouvez-vous enregistrer des invites pour Genesys Cloud ?

Oui. Genesys Cloud accepte le WAV 48 kHz/16 bits pour les menus haute qualité et le WAV 8 kHz µ-Law pour les invites acheminées via le pont PBX hérité. Nous livrons les deux dans le même projet afin de vous offrir une flexibilité sur l'ensemble du mix Cloud et sur site.

Que faire si notre IVR repose sur un plan de numérotation Asterisk personnalisé ?

Asterisk prend en charge les codecs sln (linéaire signé 16 bits), gsm, ulaw, alaw, g729, ainsi que plusieurs autres. Indiquez-nous quel codec charge votre plan de numérotation et nous livrons dans ce format nativement — sans perte de transcodage.

Rédigez-vous également les scripts IVR en plus de les enregistrer ?

Oui. Nous disposons de rédacteurs spécialisés dans l'UX IVR — pour des invites courtes, intuitives et accessibles dans tous les contextes culturels. Particulièrement précieux pour les IVR multilingues où la traduction directe produit souvent des expériences appelant peu naturelles.

Comment garantissez-vous la même voix lors de mises à jour IVR espacées de plusieurs années ?

Nous tenons un registre des talents vocaux avec des notes techniques détaillées par talent — microphone, distance, traitement acoustique, chaîne d'égalisation, intensité cible. Lorsque vous revenez pour une mise à jour, nous reproduisons les mêmes conditions et les nouvelles invites s'intègrent parfaitement à l'enregistrement d'origine.

Pouvez-vous gérer des projets IVR de très grande envergure — 1 000 invites et plus ?

Oui. Notre plus grande livraison IVR unique portait sur plus de 4 200 invites en 7 langues pour un opérateur télécom régional. Nous utilisons des tableaux de bord de gestion de projet avec un suivi par invite, une révision par les pairs et un contrôle qualité structuré afin que rien ne passe entre les mailles du filet.

Fournissez-vous des données d'entraînement pour la reconnaissance vocale ?

Oui. Pour les IVR dotés de reconnaissance automatique de la parole, nous pouvons produire des jeux de données d'entraînement — plusieurs prises de phrases d'intention couvrant différents accents régionaux — afin d'améliorer la précision du moteur de reconnaissance sur le terrain.

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