La guía Locución IVR completa.

¿Qué es una locución IVR?

La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es el sistema de voz automatizado que recibe a tus llamantes cuando marcan el número de teléfono de tu empresa. Incluye mensajes de bienvenida, opciones de menú ("Pulse 1 para ventas..."), mensajes en espera, saludos fuera de horario y actualizaciones de cola. Las locuciones IVR profesionales marcan la diferencia entre llamantes que navegan pacientemente por tu sistema y llamantes que cuelgan.

Por qué importa un IVR profesional

Los estudios demuestran que el 67% de los llamantes forma su primera impresión de una empresa en función de la experiencia con el IVR. La mala calidad de audio, las voces robóticas o las instrucciones poco claras llevan a los llamantes a abandonar la llamada, lo que supone la pérdida de clientes potenciales. Las locuciones IVR profesionales:

• Generan confianza — un audio claro y profesional transmite credibilidad
• Reducen el abandono en espera — una voz agradable mantiene a los llamantes atentos
• Refuerzan la identidad de marca — una voz coherente en todos los puntos de contacto
• Funcionan en todas las plataformas — Cisco, Avaya, Genesys, 3CX y todos los principales sistemas PBX

Cómo entregamos las grabaciones IVR

1. Consulta de guion — revisamos tu guion aplicando las mejores prácticas para IVR (mensajes breves, pausas naturales, terminología coherente)
2. Selección de voz — elige entre nuestro elenco de locutores IVR profesionales en cualquier idioma y género
3. Sesión de grabación — las sesiones dirigidas en directo garantizan un ritmo y una pronunciación perfectos
4. Entrega de archivos — formateados según las especificaciones de tu plataforma (8kHz μ-Law/A-Law, MP3, GSM, VOX, sln)
5. Revisiones — 3 rondas incluidas para perfeccionar cada mensaje