हेल्थकेयर के लिए वॉयस-ओवर

हेल्थकेयर वॉयस-ओवर अब साधारण कॉल-रूटिंग ग्रीटिंग से आगे बढ़कर रोगी अनुभव का एक महत्वपूर्ण केंद्र बन चुका है। आधुनिक अस्पताल और क्लीनिक आउटबाउंड अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, टेस्ट-रिजल्ट नोटिफिकेशन, पेशेंट सैटिस्फैक्शन सर्वे, बहुभाषीय ट्राइएज प्रॉम्प्ट और शैक्षणिक ऑन-होल्ड मैसेजिंग के लिए वॉयस का उपयोग करते हैं। हम इन सभी को एक ऐसे क्लिनिकल-किंतु-उष्ण स्वर में प्रस्तुत करते हैं जो स्वास्थ्य संपर्क की गंभीरता का सम्मान करते हुए स्वागतपूर्ण भी बना रहे।

रोगी-केंद्रित वॉयस सिस्टम

कॉलर का स्वागत करने और उन्हें कुशलता से रूट करने वाले वेलकम मेनू, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और री-शेड्यूलिंग प्रॉम्प्ट, प्रिस्क्रिप्शन रिफिल सेल्फ-सर्विस IVR, टेस्ट रिजल्ट डिलीवरी फ्लो (उचित कंसेंट प्रॉम्प्ट सहित), डिपार्टमेंट डायरेक्टरी, आफ्टर-आवर्स इमरजेंसी रीडायरेक्शन, और जब कोई अस्पताल नई शाखा या विभाग खोले तब नई सुविधा का परिचय।

विविध रोगी समूहों के लिए बहुभाषीय सेवा

UAE का स्वास्थ्य सेवा परिदृश्य 200 से अधिक राष्ट्रीयताओं के मरीज़ों की सेवा करता है। हम नियमित रूप से अरबी + अंग्रेज़ी + हिंदी + उर्दू + मलयालम + तागालोग में हॉस्पिटल IVR प्रदान करते हैं — जो UAE के विशिष्ट रोगी मिश्रण के 95%+ को कवर करता है। अनुवाद कार्य सामान्य अनुवादकों द्वारा नहीं, बल्कि क्लिनिकल शब्दावली से परिचित चिकित्सा अनुवादकों द्वारा किया जाता है।

क्लिनिकल स्टाफ के लिए ई-लर्निंग

पेशेंट-फेसिंग IVR से परे, हम क्लिनिकल स्टाफ प्रशिक्षण के लिए ई-लर्निंग वॉयस-ओवर भी तैयार करते हैं — SCORM-कम्प्लायंट मॉड्यूल, अनिवार्य प्रशिक्षण कार्यक्रम, सर्टिफिकेशन कोर्स। मानक डिलीवरी प्रति स्लाइड या प्रति मॉड्यूल सिंक के लिए टाइमकोड के साथ WAV 48kHz/24-bit में होती है।

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