इंश्योरेंस के लिए वॉयस-ओवर

इंश्योरेंस IVR उच्च कॉल वॉल्यूम और उच्च भावनात्मक संवेदनशीलता के संगम पर स्थित है। कोई दुर्घटना की रिपोर्ट करने या क्लेम स्टेटस जानने के लिए कॉल करने वाला ग्राहक शायद ही कभी अच्छे मूड में होता है; वे जो आवाज़ सुनते हैं, वह पूरी इंटरैक्शन का माहौल तय करती है। हमने Tokio Marine & Nichido से लेकर कई क्षेत्रीय UAE बीमा कंपनियों के लिए IVR की आवाज़ दी है, और ऐसे शांत, स्पष्ट, पेशेवर प्रॉम्प्ट्स पर ध्यान केंद्रित किया है जो सक्षम लगते हैं — ठंडे नहीं।

बीमा के लिए IVR आर्किटेक्चर

व्यापक इंश्योरेंस IVR सिस्टम छोटे कॉन्कैटेनेबल प्रॉम्प्ट्स (प्रीमियम राशि, तारीखें, पॉलिसी नंबरों के लिए) को लंबे सूचनात्मक सेगमेंट्स (कवरेज की व्याख्या, क्लेम प्रक्रिया के विवरण) के साथ जोड़ते हैं। हमारे वॉयस टैलेंट्स दोनों को मेल खाते हुए वोकल कैरेक्टरिस्टिक्स के साथ रिकॉर्ड करते हैं, ताकि फिक्स्ड और वेरिएबल कंटेंट के बीच कॉलर का अनुभव स्वाभाविक रूप से प्रवाहित हो।

वे उपयोग के मामले जिन्हें हम वॉयस करते हैं

नए उत्पादों और लाभों को प्रमोट करने वाले ऑन-होल्ड संदेश, क्लेम प्रोसेसिंग प्रॉम्प्ट्स, पॉलिसीहोल्डर अकाउंट इनफॉर्मेशन सेल्फ-सर्विस, दुर्घटना और हानि रिपोर्टिंग फ्लो, कवरेज Q&A मेन्यू, कस्टमर फोन सर्वे, ब्रोकर-फेसिंग डायल-इन लाइन्स, बहुभाषी आपातकालीन सहायता नंबर।

संवेदनशील कंटेंट, संवेदनशील प्रस्तुति

जब कोई कॉलर नुकसान की रिपोर्ट कर रहा हो, तो उनका स्वागत करने वाली आवाज़ मायने रखती है। हम अपने टैलेंट्स को इंश्योरेंस कंटेंट के लिए भावनात्मक पेसिंग पर कोच करते हैं — खुशमिजाज़ की बजाय शांत, दिखावटी की बजाय उपस्थित। इसका परिणाम ऐसा IVR होता है जो उच्च-भावनात्मक कॉल्स में भी स्थिर रहता है और गलती से कॉलर के अनुभव को और खराब नहीं करता।

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